Escrocherii pe piață și pe platforme

Există numeroase piețe care pun în legătură vânzătorii și cumpărătorii unui produs sau serviciu. Se face o distincție între acestea, deoarece nu toate garantează același nivel de protecție a clienților. Cele mai cunoscute, precum Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten și altele, oferă în general clienților un anumit nivel de securitate. În cazul în care o vânzare nu decurge bine sau vânzătorul nu livrează bunurile sau serviciile, clientul este eligibil pentru o rambursare a banilor săi.

Cu toate acestea, dreptul la o rambursare depinde, de asemenea, de mijlocul de plată care a fost utilizat în timpul tranzacției. De exemplu, dacă ați plătit vânzătorul folosind un transfer bancar în loc de metodele de plată oferite de piață, este puțin probabil să aveți dreptul la o rambursare.

Distincția se face, de asemenea, în funcție de faptul că ați cumpărat de la o persoană fizică sau de la o companie. Dacă ați cumpărat de la un comerciant sau de la un retailer, interesele dumneavoastră sunt protejate în același mod ca și în cazul în care ați cumpărat de la orice alt magazin online.

Sfaturi pentru a face cumpărături de pe o piață online

1. Vânzătorul este o companie sau o persoană fizică? Drepturile dumneavoastră sunt mai bine protejate dacă vânzătorul este o societate.
   
   
2. Verificați dacă vânzătorul a fost certificat sau verificat de către piață.
   
   
3. De cât timp este vânzătorul activ pe platformă? Vinde și pe alte piețe și are un magazin online propriu? Căutați datele de contact ale acestuia (adresa completă, telefonul, adresa de e-mail). Aceste puncte vă pot ghida cu privire la nivelul de încredere pe care îl puteți acorda vânzătorului. Nu toate piețele de desfacere verifică vânzătorii.
   
   
4. Nu ezitați să comunicați cu vânzătorul înainte de a vă plasa comanda prin intermediul serviciilor de mesagerie disponibile. Clarificați-vă îndoielile cu privire la întrebările pe care le-ați putea avea cu privire la produs, serviciu sau livrare.
   
   
5. Ce garanții le oferă piața consumatorilor? Oferă o rambursare în cazul în care produsul este livrat prea târziu sau nu este livrat deloc? În cazul în care produsul sau serviciul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți returna produsele? Oferă piața soluționarea litigiilor în caz de conflict între dumneavoastră și vânzător? Consultați secțiunea noastră de mai jos pentru a vedea garanțiile pe care le oferă cele mai populare piețe.
   
   
6. Ce termeni stabilește piața pentru aceste garanții? Trebuie să folosiți serviciul lor de escrow de plată? Garanțiile se aplică doar anumitor vânzători sau pentru un anumit tip de produse?
   
   
7. Verificați recenziile vânzătorului de la clienții anteriori. De obicei, acestea sunt foarte reprezentative pentru experiența oferită clienților și care va fi a dumneavoastră odată ce treceți la achiziție. Aceste recenzii par legitime? Multe recenzii foarte pozitive într-un interval de timp foarte scurt ar putea fi suspecte.
   
   
8. Verificați descrierea produsului. Produsul este bine descris sau lipsesc unele informații?
   
   
9. Luați notă de politica de returnare. Oferă vânzătorul posibilitatea de a schimba produsele sau de a obține o rambursare dacă vă răzgândiți? Întotdeauna este de preferat o rambursare prin metoda de plată inițială și nu un voucher sau credite în magazin, astfel încât să nu existe obligația de a cumpăra de la același vânzător.
   
   
10. Folosește un serviciu de livrare popular? Termenul de livrare corespunde așteptărilor dumneavoastră? Asigurați-vă că nu trebuie să ridicați produsul într-o locație îndepărtată.
    
    
11. De unde cumpărați? Uniunea Europeană are reglementări abrupte în ceea ce privește protecția consumatorilor, iar clienții din Europa pot utiliza un serviciu online de soluționare a litigiilor. Cu toate acestea, dacă cumpărați de la un cumpărător din afara Uniunii Europene, va trebui să verificați reglementările care se aplică în zona dvs. geografică pentru a vă cunoaște drepturile în calitate de consumator.
    
    
12. Utilizați produsul timp de o zi sau două înainte de a confirma recepția și de a lăsa o recenzie. Acest lucru vă va oferi o fereastră pentru a solicita o returnare sau o rambursare în cazul în care aveți o surpriză neplăcută.

Garanții pentru consumatori pe piață

Puteți găsi aici garanțiile pe piață, pentru a înțelege mai bine care sunt drepturile dumneavoastră atunci când faceți tranzacții cu acestea.

Aliexpress

Aliexpress este ramura de retail a Alibaba, unde este posibil să cumpărați produse în cantități mici. Este întotdeauna important să verificați garanțiile oferite de un vânzător, mai ales atunci când acesta este străin.

Mulți vânzători oferă propriul set de garanții pentru anumite articole, verificați întotdeauna dacă produsul care vă interesează le are sau nu. De exemplu, articolele scumpe care posedă eticheta "Garantat autentic" vor fi rambursate integral dacă articolul se dovedește a fi fals. În cazul în care eticheta "Garantat autentic" nu este prezentă, este posibil să nu vă primiți banii înapoi.

Aliexpress oferă un serviciu de soluționare a litigiilor în cazul în care nu sunteți mulțumit de tranzacție; cu toate acestea, așteptați întotdeauna până când primiți articolele înainte de a depune o plângere. Într-adevăr, deoarece aveți o singură șansă la contestație, unii vânzători întârzie livrarea în mod intenționat. În acest caz, dacă reclamați înainte de a primi bunurile, reclamația va fi legată de timpul de livrare și nu veți mai avea o altă șansă dacă produsele sunt de calitate scăzută.

Consultați Garanțiile pentru consumatori Aliexpress

Amazon

Atunci când plasați o comandă la un vânzător terț pe Amazon, garanția Amazon A-to-z vă protejează și acoperă atât livrarea la timp, cât și starea produselor. Dacă nu sunteți mulțumit de niciuna dintre ele, puteți raporta problema la Amazon, iar aceștia vor evalua dacă aveți dreptul la o rambursare.

Este posibil să aveți dreptul de a solicita o rambursare în cadrul Garanției A-to-z dacă se aplică oricare dintre următoarele:

• Nu ați primit pachetul și au trecut trei zile de la data maximă estimată de livrare sau urmărirea indică o confirmare de livrare, oricare dintre acestea este mai devreme.
• Ați primit o comandă care este diferită de cea așteptată și ați solicitat o returnare la vânzător.
• Ați returnat articolul cu o metodă de expediere cu urmărire, iar vânzătorul nu v-a emis o rambursare.

Notă: Este posibil ca Amazon să vă ceară să contactați mai întâi vânzătorul și fie să așteptați un răspuns, fie să solicitați o rambursare după 48 de ore.

Pentru a vă verifica eligibilitatea, accesați Solicitați o rambursare în cadrul garanției A-to-z.

Aveți la dispoziție până la 90 de zile de la data maximă estimată de livrare pentru a solicita o rambursare în cadrul Garanției A-to-z. Garanția A-to-z nu acoperă articolele digitale, plățile pentru servicii, instrumentele cu valoare stocată. În plus, dacă depuneți o rambursare de debit la furnizorul dvs. de plăți sau la banca dvs., nu veți fi eligibil pentru o rambursare în cadrul Garanției A-to-z.

Citiți Garanțiile Amazon pentru consumatori

eBay

Pentru a se asigura că toți membrii lor au o experiență excelentă pe eBay, majoritatea achizițiilor sunt acoperite de Garanția de returnare a banilor eBay.

Garanția de returnare a banilor de pe eBay înseamnă că sunteți protejat dacă articolul comandat nu a ajuns, este defect sau deteriorat sau nu se potrivește cu anunțul.

Această garanție se aplică atunci când:

• Nu ați primit articolul dvs.
• Ați primit un articol care nu corespunde anunțului
• Primiți un articol deteriorat sau defect.
• Puteți încerca mai întâi să ajungeți la o înțelegere cu vânzătorul, dar, dacă acest lucru nu este posibil, puteți solicita ajutorul eBay.

Citiți Garanțiile pentru consumatori de pe eBay

Etsy

Etsy oferă, de asemenea, un serviciu de soluționare a litigiilor, la fel ca și concurenții săi. Aceștia sfătuiesc mai întâi să încerce să rezolve problema cu vânzătorul, iar dacă acest lucru nu este posibil, clienții pot apela la serviciul lor de soluționare a litigiilor.

Pentru a raporta o problemă cu o comandă:

• Conectați-vă la Etsy.com sau deschideți aplicația Etsy.
• Faceți clic sau atingeți pictograma Contul dvs.
• Faceți clic sau atingeți Cumpărături și recenzii
• Faceți clic pe Help with order (Ajutor cu comanda) în dreptul comenzii care vă interesează. În aplicația Etsy, atingeți comanda care vă interesează, apoi atingeți Help with order (Ajutor cu comanda) sub comandă
• Faceți clic sau atingeți "Message seller" (Mesaj către vânzător)
• În caseta de text care apare, descrieți problema vânzătorului
• Faceți clic sau atingeți pictograma săgeată sau apăsați Enter pentru a trimite. Vânzătorul va fi notificat cu privire la noul mesaj și poate răspunde.

Dacă ați făcut check-out ca invitat, răspundeți la chitanța din e-mail pentru a contacta vânzătorul.

Citiți Garanțiile pentru consumatori de la Etsy

Piața Facebook

Deoarece Facebook nu verifică produsele pe care permite să fie vândute pe platforma sa, cel mai bun sfat este să verificați produsul personal înainte de a face o tranzacție.

De asemenea, vă sfătuim să nu plătiți nimic în avans, deoarece acest lucru poate duce cu ușurință la o afacere neterminată. Dacă aveți îndoieli cu privire la vânzător sau la produs, sau dacă oferta pare prea bună pentru a fi adevărată, luați în considerare posibilitatea de a găsi un alt vânzător în care să aveți încredere.

Dacă achiziționați ceva defect, chiar dacă aveți dreptul la o rambursare, deoarece vânzătorul va fi încălcat contractul, Facebook nu poate garanta o rambursare (de asemenea, nu oferă o interfață de plată). În acest caz, ceea ce se recomandă este să faceți capturi de ecran ale conversației, să denunțați vânzătorul la Facebook și să raportați infracțiunea și la poliție.

Citiți Garanțiile pentru consumatori de pe Facebook Marketplace

Rakuten

Rakuten oferă Garanția fără griji, care presupune că se va asigura de satisfacția dumneavoastră atunci când faceți cumpărături pe piața lor. La fel ca orice altă piață, aceștia vă sfătuiesc să încercați mai întâi să rezolvați problema cu vânzătorul. Cu toate acestea, dacă acest lucru nu este posibil sau dacă vânzătorul nu răspunde în termen de două zile lucrătoare, puteți contacta Rakuten, iar aceștia vor lua legătura cu comerciantul pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

Rakuten garantează rezolvarea problemei chiar dacă vânzătorul nu este dispus. Aceasta poate include o rambursare parțială sau integrală, în funcție de caz și de circumstanțe.

Garanția Worry-Free nu acoperă:

• Disputele legate de cardul de credit: Dacă ați instruit compania de carduri de credit să conteste taxa Rakuten, nu puteți depune o reclamație în cadrul Garanției Worry-Free.
  
  
• Revendicările transportatorului: Atunci când clienții refuză expedierea; când comenzile sunt livrate la o adresă greșită din cauza unei erori a clientului; când clienții returnează comenzile pe cheltuiala lor, iar expedierile sunt pierdute în tranzit.
  
  
• Taxe de returnare: Taxele pe care clienții le suportă atunci când returnează un articol din cauza remușcărilor cumpărătorului/al schimbării de opinie; taxele suportate de clienți pentru returnarea articolelor nedefectuoase atunci când nu există o eroare de comandă.
  
  
• Cereri de garanție: Cele care depășesc politica de returnare a vânzătorului atunci când se aplică o garanție a producătorului și nu a expirat; cele în care garanția producătorului a expirat.
  
  
• Erori de expediere: Atunci când comenzile nu sunt expediate sau când comenzile sunt expediate pe termen scurt (nu includ toate articolele de pe buletinul de expediere), clienții sunt eligibili pentru anularea comenzii și/sau rambursarea integrală.

Citiți Garanțiile consumatorilor Rakuten

Soluționarea online a litigiilor în Uniunea Europeană

În cazul în care nu sunteți mulțumit de serviciul de soluționare sau de performanța pieței în sine, și sunteți din Uniunea Europeană, puteți utiliza portalul de soluționare online a litigiilor din Uniunea Europeană. În funcție de problemă și de circumstanțe, aceștia vă vor sfătui, de asemenea, cu privire la ce trebuie să faceți și cum să procedați cu problema dumneavoastră.