Estafas en mercados y plataformas

Existen numerosos mercados que ponen en contacto a vendedores y compradores de un producto o servicio. Hay que distinguir entre ellos, ya que no todos garantizan el mismo nivel de protección al cliente. Los más famosos, como Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten y otros, suelen ofrecer a los clientes cierto nivel de seguridad. Si una venta sale mal o el vendedor no entrega los bienes o servicios, el cliente tiene derecho a la devolución de su dinero.

Sin embargo, el derecho a una devolución también está sujeto al medio de pago que se utilizó durante la transacción. Por ejemplo, si pagó al vendedor utilizando una transferencia bancaria en lugar de los métodos de pago proporcionados por el mercado, es poco probable que tenga derecho a una devolución.

También se distingue según haya comprado a un particular o a una empresa. Si ha comprado a un comerciante o minorista, sus intereses están protegidos de la misma manera que si comprara en cualquier otra tienda online.

Consejos para comprar en un mercado online

1. ¿El vendedor es una empresa o un particular? Sus derechos están mejor protegidos si el vendedor es una empresa.
   
   
2. Compruebe si el vendedor ha sido certificado o verificado por el mercado.
   
   
3. ¿Cuánto tiempo lleva el vendedor activo en la plataforma? ¿Vende también en otros mercados y tiene su propia tienda online? Busque sus datos de contacto (dirección completa, teléfono, dirección de correo electrónico). Estos datos pueden orientarte sobre el nivel de confianza que puedes depositar en el vendedor. No todos los mercados verifican a los vendedores.
   
   
4. No dudes en comunicarte con el vendedor antes de realizar tu pedido a través de los servicios de mensajería disponibles. Aclare sus dudas sobre el producto, el servicio o la entrega.
   
   
5. ¿Qué garantías ofrece el marketplace a los consumidores? ¿Ofrecen un reembolso si el producto se entrega demasiado tarde o no se entrega? Si el producto o servicio no cumple sus expectativas, ¿puede devolver los productos? ¿Ofrece el mercado resolución de litigios en caso de conflicto entre usted y el vendedor? Consulte nuestra sección sobre las garantías que ofrecen los mercados más populares.
   
   
6. ¿Qué condiciones establece el marketplace para esas garantías? ¿Tiene que utilizar su servicio de custodia de pagos? ¿Las garantías sólo se aplican a determinados vendedores o a cierto tipo de productos?
   
   
7. Comprueba las opiniones de clientes anteriores sobre el vendedor. Suelen ser muy representativas de la experiencia de cliente que se ofrece, y que será la suya una vez que proceda a la compra. ¿Parecen legítimas estas opiniones? Muchas opiniones muy positivas en muy poco tiempo pueden ser sospechosas.
   
   
8. Compruebe la descripción del producto. ¿El producto está bien descrito o falta alguna información?
   
   
9. Fíjate en la política de devoluciones. ¿Ofrece el vendedor la posibilidad de cambiar productos u obtener un reembolso si cambias de opinión? Siempre es preferible un reembolso a través del método de pago original y no de un vale o créditos en la tienda, para que no haya obligación de comprar al mismo vendedor.
   
   
10. ¿Utilizan un servicio de entrega conocido? ¿El plazo de entrega cumple tus expectativas? Asegúrate de que no tienes que recoger el producto en un lugar remoto.
    
    
11. ¿Dónde compra? La Unión Europea tiene una normativa muy estricta en materia de protección del consumidor, y los clientes europeos pueden utilizar un servicio de resolución de litigios en línea. Sin embargo, si compra a un comprador de fuera de la Unión Europea, tendrá que informarse de la normativa aplicable en su zona geográfica para conocer sus derechos como consumidor.
    
    
12. Utiliza el producto durante uno o dos días antes de confirmar la recepción y dejar una reseña. Esto le dará una ventana para solicitar una devolución o reembolso si se lleva una sorpresa desagradable.

Garantías del consumidor por mercado

Aquí puedes encontrar tus garantías por marketplace, para entender mejor cuáles son tus derechos al realizar transacciones con ellos.

Aliexpress

Aliexpress es la rama minorista de Alibaba donde es posible comprar productos en pequeñas cantidades. Siempre es importante comprobar las garantías que ofrece un vendedor, especialmente cuando se trata de un vendedor extranjero.

Muchos vendedores ofrecen su propio conjunto de garantías para algunos artículos, compruebe siempre si el producto que le interesa las tiene o no. Por ejemplo, los artículos caros que lleven la etiqueta "Guaranteed Genuine" (auténtico garantizado) se reembolsarán íntegramente si el artículo resulta ser falso. Si la etiqueta "Guaranteed Genuine" no está presente, es posible que no te devuelvan el dinero.

Aliexpress ofrece un servicio de reclamaciones en caso de que la transacción no le satisfaga; sin embargo, espere siempre a recibir los artículos antes de presentar una queja. De hecho, como sólo tienes una oportunidad para la disputa, algunos vendedores retrasan la entrega a propósito. En ese caso, si reclamas antes de recibir los artículos, la reclamación se referirá al plazo de entrega, y no tendrás otra oportunidad si los productos son de baja calidad.

Consulta las garantías para el consumidor de Aliexpress

Amazon

Al hacer un pedido a un vendedor tercero en Amazon, la Garantía de Amazon de A a Z te protege y cubre tanto la entrega a tiempo como el estado de tus productos. Si no estás satisfecho con ninguno de los dos, puedes informar del problema a Amazon, y ellos evaluarán si tienes derecho a un reembolso.

Puedes optar a solicitar un reembolso en virtud de la Garantía de A a Z si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• No has recibido tu paquete y han pasado tres días desde la fecha máxima estimada de entrega, o el seguimiento muestra una confirmación de entrega, lo que ocurra antes.
• Ha recibido un pedido diferente al esperado y ha solicitado una devolución al vendedor.
• Has devuelto el artículo con un método de envío con seguimiento y el vendedor no te ha reembolsado el importe.

Nota: Amazon puede exigirle que primero se ponga en contacto con el vendedor y espere una respuesta o solicite el reembolso transcurridas 48 horas.

Para comprobar si cumples los requisitos, ve a Solicitar un reembolso con garantía A-to-z.

Tiene hasta 90 días después de la fecha de entrega máxima estimada para solicitar un reembolso en virtud de la Garantía de A a Z. La Garantía de A a Z no cubre artículos digitales, pagos por servicios ni instrumentos de valor almacenado. Además, si presenta una devolución de cargo a su proveedor de pago o banco, no podrá solicitar un reembolso en virtud de la Garantía de A a Z.

Leer las garantías de Amazon para el consumidor

eBay

Para asegurarse de que todos sus usuarios tienen una gran experiencia en eBay, la mayoría de las compras están cubiertas por la Garantía de devolución del dinero de eBay.

La Garantía de devolución del dinero de eBay significa que estás protegido si el artículo que has pedido no ha llegado, está defectuoso o dañado, o no coincide con el anuncio.

Esta garantía se aplica cuando:

• No hayas recibido el artículo
• Recibe un artículo que no coincide con el del anuncio.
• Recibe un artículo dañado o defectuoso.
• Primero puedes intentar llegar a un acuerdo con el vendedor, pero si no es posible, puedes pedir a eBay que intervenga y te ayude.

Lee las Garantías para el consumidor de eBay

Etsy

Etsy también ofrece un servicio de resolución de disputas muy parecido al de sus competidores. Aconsejan primero intentar solucionar el problema con el vendedor y, si no es posible, los clientes pueden recurrir a su servicio de resolución de disputas.

Para informar de un problema con un pedido

• Inicia sesión en Etsy.com o abre la aplicación de Etsy.
• Haz clic o toca el icono Tu cuenta
• Haz clic o toca Compras y opiniones
• Haz clic en Ayuda con el pedido junto al pedido que te interesa. En la aplicación de Etsy, toca el pedido que te interese y, a continuación, Ayuda con el pedido debajo del pedido.
• Haz clic o toca "Enviar mensaje al vendedor".
• En el cuadro de texto que aparece, describe el problema al vendedor
• Haz clic o toca el icono de la flecha o pulsa Intro para enviar. El vendedor recibirá una notificación del nuevo mensaje y podrá responder.

Si has realizado el pago como invitado, responde al recibo en tu correo electrónico para ponerte en contacto con el vendedor.

Leer las garantías para el consumidor de Etsy

Mercado de Facebook

Dado que Facebook no verifica los productos que permite vender en su plataforma, el mejor consejo es comprobar el producto personalmente antes de realizar una transacción.

También te aconsejamos que no pagues nada por adelantado, ya que esto puede dar lugar fácilmente a un trato inacabado. Si tiene dudas sobre el vendedor o el producto, o si la oferta le parece demasiado buena para ser cierta, considere la posibilidad de buscar otro vendedor en quien pueda confiar.

Si compras algo defectuoso, aunque tienes derecho a que te devuelvan el dinero, ya que el vendedor habrá incumplido el contrato, Facebook no puede garantizarte la devolución (tampoco ofrece una interfaz de pago). En ese caso, lo que se aconseja es hacer capturas de pantalla de la conversación, denunciar al vendedor a Facebook y denunciar también el delito a la policía.

Leer las garantías para el consumidor de Facebook Marketplace

Rakuten

Rakuten ofrece la Garantía Sin Preocupaciones, que implica que se asegurarán de tu satisfacción cuando compres en su marketplace. Como en cualquier otro mercado, aconsejan que primero intentes resolver el problema con el vendedor. Sin embargo, si eso no es posible o si el vendedor no responde en un plazo de dos días laborables, puedes ponerte en contacto con Rakuten, y ellos se pondrán en contacto con el vendedor para resolver el problema lo antes posible.

Rakuten garantiza la resolución del problema incluso si el vendedor no está dispuesto. Esto puede incluir el reembolso parcial o total, dependiendo del caso y de las circunstancias.

La Garantía Worry-Free no cubre:

• Disputas de tarjetas de crédito: Si has dado instrucciones a la compañía de tu tarjeta de crédito para que impugne el cargo de Rakuten, no podrás presentar una reclamación de la Garantía Worry-Free.
  
  
• Reclamaciones del transportista: Cuando los clientes rechazan su envío; cuando los pedidos se entregan en una dirección incorrecta debido a un error del cliente; cuando los clientes devuelven los pedidos por su cuenta, y los envíos se pierden en tránsito.
  
  
• Gastos de devolución: Gastos en que incurren los clientes al devolver un artículo por remordimiento del comprador/cambio de opinión; gastos en que incurren los clientes al devolver artículos no defectuosos cuando no hay error en el pedido.
  
  
• Reclamaciones de garantía: Aquellas que van más allá de la política de devoluciones del vendedor cuando se aplica una garantía del fabricante y no ha expirado; aquellas cuando la garantía del fabricante ha expirado.
  
  
• Errores de envío: Cuando los pedidos no se envían o cuando los pedidos se envían de forma incompleta (no incluyen todos los artículos del albarán), los clientes tienen derecho a la cancelación del pedido y/o al reembolso completo.

Leer las garantías para el consumidor de Rakuten

Resolución de litigios en línea en la Unión Europea

En caso de que no estés satisfecho con el servicio de resolución o el funcionamiento del propio marketplace, y seas de la Unión Europea, puedes utilizar el portal de Resolución de Disputas Online de la Unión Europea. Dependiendo del asunto y de las circunstancias, también te asesorarán sobre qué hacer y cómo proceder con tu asunto.