Fraudes em mercados e plataformas

Existem numerosos mercados que ligam vendedores e compradores de um produto ou serviço. É feita uma distinção entre eles, uma vez que nem todos garantem o mesmo nível de proteção dos clientes. Os mais famosos, como o Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten e outros, oferecem geralmente aos clientes um certo nível de segurança. Se uma venda correr mal ou se o vendedor não entregar os bens ou serviços, o cliente tem direito ao reembolso do seu dinheiro.

No entanto, o direito a um estorno também está sujeito ao meio de pagamento utilizado durante a transação. Por exemplo, se o cliente pagou ao vendedor por transferência bancária em vez de utilizar os métodos de pagamento fornecidos pelo mercado, é pouco provável que tenha direito a um reembolso.

A distinção também é feita consoante a compra tenha sido efectuada a um particular ou a uma empresa. Se comprou a um comerciante ou retalhista, os seus interesses estão protegidos da mesma forma que se tivesse comprado a qualquer outra loja em linha.

Dicas para comprar num mercado em linha

1. O vendedor é uma empresa ou um indivíduo? Os seus direitos estão mais bem protegidos se o vendedor for uma empresa.
   
   
2. Verifique se o vendedor foi certificado ou verificado pelo mercado.
   
   
3. Há quanto tempo o vendedor está ativo na plataforma? O vendedor também vende noutros mercados e tem uma loja virtual própria? Procure os seus dados de contacto (endereço completo, telefone, endereço de correio eletrónico). Estes pontos podem ajudá-lo a determinar o nível de confiança que pode depositar no vendedor. Nem todos os mercados verificam os vendedores.
   
   
4. Não hesite em comunicar com o vendedor antes de efetuar a sua encomenda através dos serviços de mensagens disponíveis. Esclareça as suas dúvidas sobre o produto, o serviço ou a entrega.
   
   
5. Que garantias é que o mercado oferece aos consumidores? Oferecem um reembolso se o produto for entregue demasiado tarde ou não for entregue? Se o produto ou serviço não corresponder às suas expectativas, pode devolver os produtos? O mercado oferece resolução de litígios em caso de conflito entre si e o vendedor? Consulte a nossa secção abaixo para conhecer as garantias que os mercados mais populares oferecem.
   
   
6. Que condições é que o mercado estabelece para essas garantias? Tem de utilizar o serviço de garantia de pagamento deles? As garantias só se aplicam a determinados vendedores ou a um determinado tipo de produtos?
   
   
7. Verifique as opiniões de clientes anteriores do vendedor. Normalmente, são muito representativas da experiência do cliente que é oferecida e que será a sua quando efetuar a compra. Estas opiniões parecem legítimas? Muitas críticas muito positivas num período de tempo muito curto podem ser suspeitas.
   
   
8. Verifique a descrição do produto. O produto está bem descrito ou falta alguma informação?
   
   
9. Tome nota da política de devoluções. O vendedor oferece-lhe a possibilidade de trocar o produto ou obter um reembolso se mudar de ideias? É sempre preferível que o reembolso seja efectuado através do método de pagamento original e não através de um vale ou de créditos na loja, para que não haja obrigação de comprar ao mesmo vendedor.
   
   
10. O vendedor utiliza um serviço de entregas popular? O prazo de entrega corresponde às suas expectativas? Certifique-se de que não tem de ir buscar o produto a um local remoto.
    
    
11. De onde está a comprar? A União Europeia tem uma regulamentação muito rigorosa em matéria de proteção dos consumidores e os clientes europeus podem recorrer a um serviço de resolução de litígios em linha. No entanto, se estiver a comprar a um comprador fora da União Europeia, terá de verificar os regulamentos aplicáveis na sua área geográfica para conhecer os seus direitos enquanto consumidor.
    
    
12. Utilize o produto durante um ou dois dias antes de confirmar a receção e deixar um comentário. Isto dar-lhe-á uma janela para pedir uma devolução ou reembolso se tiver uma surpresa desagradável.

Garantias do consumidor por mercado

Pode encontrar aqui as suas garantias por mercado, para compreender melhor quais são os seus direitos quando efectua transacções com eles.

Aliexpress

O Aliexpress é o ramo retalhista do Alibaba onde é possível comprar produtos em pequenas quantidades. É sempre importante verificar as garantias oferecidas por um vendedor, especialmente quando o vendedor é estrangeiro.

Muitos vendedores oferecem o seu próprio conjunto de garantias para alguns artigos, verifique sempre se o produto em que está interessado as tem ou não. Por exemplo, os artigos caros que possuam a etiqueta "Guaranteed Genuine" serão totalmente reembolsados se o artigo se revelar falso. Se a etiqueta "Garantidamente Genuíno" não estiver presente, poderá não receber o seu dinheiro de volta.

O Aliexpress oferece um serviço de litígio caso não fique satisfeito com a transação; no entanto, aguarde sempre até receber os artigos antes de apresentar uma reclamação. De facto, uma vez que só tem direito a uma tentativa de contestação, alguns vendedores atrasam a entrega de propósito. Nesse caso, se reclamar antes de receber os artigos, a reclamação será sobre o prazo de entrega e não terá outra oportunidade se os produtos forem de baixa qualidade.

Verificar as garantias do consumidor no Aliexpress

Amazon

Ao fazer uma encomenda a um vendedor terceiro na Amazon, a Garantia Amazon A-to-z protege-o e cobre tanto a entrega atempada como o estado dos seus produtos. Se não estiver satisfeito com qualquer um deles, pode comunicar o problema à Amazon, que avaliará se tem direito a um reembolso.

Poderá ser elegível para solicitar um reembolso ao abrigo da Garantia A-to-z se se aplicar alguma das seguintes situações:

• Não recebeu a sua encomenda e já passaram três dias desde a data máxima de entrega estimada, ou o rastreio mostra uma confirmação de entrega, consoante o que ocorrer primeiro.
• O utilizador recebeu uma encomenda diferente da esperada e solicitou uma devolução ao vendedor.
• Devolveu o artigo com um método de envio rastreável e o vendedor não lhe emitiu um reembolso.

Nota: A Amazon pode exigir que contacte primeiro o vendedor e aguarde uma resposta ou solicite um reembolso após 48 horas.

Para verificar sua elegibilidade, vá para Solicitar um reembolso da garantia A-to-z.

Tem até 90 dias após a data de entrega máxima estimada para solicitar um reembolso ao abrigo da Garantia A-to-z. A Garantia A-to-z não cobre itens digitais, pagamentos de serviços e instrumentos de valor armazenado. Além disso, se apresentar um estorno junto do seu fornecedor de pagamentos ou banco, não será elegível para um reembolso ao abrigo da Garantia A-to-z.

Ler as Garantias do consumidor da Amazon

eBay

Para garantir que todos os seus membros tenham uma óptima experiência no eBay, a maioria das compras está coberta pela eBay Money Back Guarantee.

A garantia de devolução do dinheiro do eBay significa que está protegido se o artigo que encomendou não chegar, estiver defeituoso ou danificado, ou não corresponder ao anúncio.

Esta garantia aplica-se quando:

• O utilizador não recebeu o artigo
• Receber um artigo que não corresponde à listagem
• Receber um artigo danificado ou com defeito
• Pode tentar primeiro chegar a um acordo com o vendedor, mas se tal não for possível, pode pedir ao eBay que intervenha e ajude

Ler as Garantias do consumidor do eBay

Etsy

A Etsy também oferece um serviço de resolução de litígios, tal como os seus concorrentes. Aconselham, em primeiro lugar, a tentar resolver o problema com o vendedor e, se tal não for possível, os clientes podem recorrer ao seu serviço de resolução de litígios.

Para comunicar um problema com uma encomenda:

• Inicie sessão em Etsy.com ou abra a aplicação Etsy
• Clique ou toque no ícone A sua conta
• Clique ou toque em Compras e avaliações
• Clique em Ajuda com a encomenda junto à encomenda em que está interessado. Na aplicação Etsy, toque na encomenda em que está interessado e, em seguida, toque em Ajuda com a encomenda por baixo da encomenda
• Clique ou toque em "Enviar mensagem ao vendedor
• Na caixa de texto que aparece, descreva o problema ao vendedor
• Clique ou toque no ícone de seta ou prima Enter para enviar. O vendedor será notificado da nova mensagem e poderá responder.

Se tiver efectuado o check-out como convidado, responda ao recibo no seu e-mail para contactar o vendedor.

Ler as Garantias do consumidor do Etsy

Mercado do Facebook

Uma vez que o Facebook não verifica os produtos que permite que sejam vendidos na sua plataforma, o melhor conselho é verificar pessoalmente o produto antes de efetuar uma transação.

Também aconselhamos a não pagar nada adiantado, pois isso pode facilmente levar a um negócio inacabado. Se tiver dúvidas sobre o vendedor ou o produto, ou se a oferta parecer demasiado boa para ser verdade, considere encontrar outro vendedor em quem possa confiar.

Se comprares algo com defeito, embora tenhas direito a um reembolso, uma vez que o vendedor estará a violar o contrato, o Facebook não pode garantir um reembolso (também não oferece uma interface de pagamento). Nesse caso, é aconselhável fazer capturas de ecrã da conversa, denunciar o vendedor ao Facebook e denunciar o crime à polícia.

Ler as Garantias do Consumidor do Facebook Marketplace

Rakuten

A Rakuten oferece a Worry-Free Guarantee (Garantia sem preocupações), o que significa que assegurará a sua satisfação quando efetuar compras no seu mercado. Tal como qualquer outro mercado, aconselha a que se tente primeiro resolver o problema com o vendedor. No entanto, se isso não for possível ou se o vendedor não responder no prazo de dois dias úteis, pode contactar a Rakuten, que entrará em contacto com o comerciante para resolver o problema o mais rapidamente possível.

A Rakuten garante a resolução do problema mesmo que o vendedor não queira. Isto pode incluir um reembolso parcial ou total, dependendo do caso e das circunstâncias.

A Garantia Sem Preocupações não cobre:

• Disputas de Cartão de Crédito: Se deu instruções à empresa do seu cartão de crédito para contestar a sua cobrança da Rakuten, não pode apresentar uma reclamação da Worry-Free Guarantee.
  
  
• Reclamações da transportadora: Quando os clientes recusam o seu envio; quando as encomendas são entregues no endereço errado devido a erro do cliente; quando os clientes devolvem as encomendas a expensas próprias e os envios são perdidos em trânsito.
  
  
• Taxas de devolução: Taxas em que os clientes incorrem quando devolvem um artigo devido a remorsos do comprador/mudança de ideias; taxas em que os clientes incorrem quando devolvem artigos não defeituosos quando não há erro na encomenda.
  
  
• Reclamações de garantia: Os que estão para além da política de devolução do vendedor quando se aplica uma garantia do fabricante e não expirou; os que estão para além da política de devolução do vendedor quando a garantia do fabricante expirou.
  
  
• Erros de envio: Quando as encomendas não são enviadas ou quando as encomendas são enviadas em falta (não incluem todos os artigos na guia de remessa), os clientes são elegíveis para cancelamento da encomenda e/ou reembolso total.

Ler as Garantias do Consumidor Rakuten

Resolução de Litígios em Linha da União Europeia

Se não estiver satisfeito com o serviço de resolução ou com o desempenho do próprio mercado e for da União Europeia, pode utilizar o portal de Resolução de Litígios em Linha da União Europeia. Dependendo da questão e das circunstâncias, eles também o aconselharão sobre o que fazer e como proceder com o seu problema.