Înțelegerea protecției consumatorilor: De ce ar trebui ca întreprinderile să facă mai mult în 2021

Which? este o organizație de consumatori din Marea Britanie care luptă pentru drepturile cumpărătorilor obișnuiți. Adică tu și eu. Recent, la GOSS-2021(link) organizat de ScamAdviser, Katie Lips de la Which? a subliniat de ce se concentrează atât pe pierderile financiare, cât și pe daunele emoționale suferite de consumatori.

S-ar putea să nu fiți surprins de faptul că faptul că a fi victima unei escrocherii duce la efecte emoționale negative:

• pierderea încrederii, sentimentul de vulnerabilitate (20%)
• Anxietate și atacuri de panică (10%)
• Depresie (5%)
• Insomnie (5%)

Apoi devine interesant: determinarea valorii financiare în impactul emoțional al victimei unei escrocherii. Scăderea medie a bunăstării emoționale este echivalentă cu 2 509 - 3 684 de lire sterline pe an pentru fiecare victimă. Comparați această valoare cu pierderea financiară medie de 600 de lire sterline pe an pentru fiecare victimă care este înșelată. Apoi, calculați că anual au avut loc 3,7 milioane de incidente de fraudă în 2019-2020.

Așadar, consumatorii merită ceva mai bun, deoarece nu numai că pierd bani, dar și bunăstarea lor emoțională este afectată. Acest lucru are implicații asupra orelor de lucru efective și asupra nevoilor lor de îngrijire medicală, care îi costă mult mai mult.

Consumatorii merită să fie protejați. Cu toate acestea, ne așteptăm ca consumatorii să detecteze escrocheriile și să le raporteze! Aceasta este o mare presupunere care are mai multe probleme:

Consumatorii nu pot detecta escrocheriile!

Ceea ce poate fi un șoc pentru dumneavoastră este faptul că un sondaj recent realizat de ScamAdviser a dezvăluit acest lucru. În timp ce majoritatea consumatorilor au declarat că sunt capabili să detecteze/identifice escrocheriile, aceștia au declarat totuși că au fost înșelați.

Which? a realizat un sondaj propriu pe utilizatorii Facebook pentru a vedea dacă aceștia pot detecta reclamele false. Aceștia au ajuns la o concluzie similară:

• Din 13 participanți cu un nivel de încredere ridicat, 8 au identificat greșit cel puțin o postare înșelătoare ca fiind legitimă. Numărul mediu de mesaje identificate greșit a fost de 3.
• Din 22 de participanți cu un nivel de încredere mediu, 13 au identificat greșit o postare frauduloasă ca fiind legitimă. Numărul mediu de mesaje identificate greșit este de 2.
• Din 13 participanți cu un nivel de încredere scăzut, 9 au identificat greșit o postare de înșelătorie ca fiind legitimă. Numărul mediu de mesaje identificate greșit a fost de 3.

Consumatorii sunt ocupați!

Ar trebui să existe mai multe măsuri de protecție pentru a-i proteja pe consumatori atunci când fac cumpărături online sau pur și simplu navighează. A le cere acestora să identifice escrocheriile în timp ce se bucură de internet pare a fi o cerință prea mare. Atunci când sunt în modul de cumpărături, sunt în modul de cumpărături și nu în modul de detectare a escrocheriilor!

Raportarea escrocheriilor și urmărirea acestora pentru a obține un rezultat este, de asemenea, o altă presupunere greșită. Timpul este prețios, iar consumatorii par să aibă lucruri mai bune de făcut. Ar trebui să existe cineva care să aibă grijă de consumatori, nu-i așa?

Abordarea actuală nu funcționează

Abordarea actuală de tip "whack-a-mole" nu funcționează. Până în prezent, acțiunile obișnuite întreprinse pentru a opri escrocii au fost următoarele:

• Consumatorul semnalează o înșelătorie
• Autoritatea verifică site-ul web sau anunțul nepotrivit,
• Site-ul/adresa este retras.

Cu toate acestea, escrocheriile continuă, deoarece escrocii înlocuiesc rapid câteva nume, fotografii de produse și domenii, apoi își continuă seria de escrocherii! Această abordare nu funcționează.

Ce pot face întreprinderile și părțile interesate?

Întreprinderile trebuie să adopteo abordare care să le permită să își cunoască mai bine clienții . Apoi îi pot proteja mai bine.

Trebuie să se facă mai mult pentru a merge mai departe de eliminarea site-urilor web înșelătoare prin intermediul rapoartelor de înșelăciune. Ce ar fi dacă întreprinderile ar fi mai transparente înidentificarea actorilor răi și în blocarea acestora de la utilizarea platformelor lor? Cu siguranță, acest lucru ar fi o schimbare de joc.

Dacă întreprinderile și-ar putea împărtăși mai mult informațiile, ar exista un efort mai puternic și mai coordonat pentru a bloca escrocii din calea consumatorilor lor.

Acesta este un apel adresat întreprinderilor și organizațiilor de consumatori pentru a lua în considerare modificarea abordării lor de combatere a escrocheriilor. Se pot face mai multe pentru a-i proteja pe consumatori în mod proactiv decât să-i lăsăm pe aceștia să suporte cea mai mare parte a eforturilor de a se apăra singuri împotriva escrocheriilor online. Am văzut că nu se pricep la acest lucru!

Iată videoclipul cu aceste informații.