Marktplaats- en platformfraude

Er zijn talloze marktplaatsen die verkopers en kopers van een product of dienst met elkaar verbinden. Er wordt een onderscheid gemaakt omdat ze niet allemaal hetzelfde niveau van klantenbescherming garanderen. De bekendste zoals Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten en andere bieden klanten over het algemeen een bepaald niveau van veiligheid. Als een verkoop misgaat of als de verkoper de goederen of diensten niet levert, komt de klant in aanmerking voor terugbetaling van zijn geld.

Het recht op een terugboeking is echter ook afhankelijk van het betaalmiddel dat tijdens de transactie is gebruikt. Als je de verkoper bijvoorbeeld hebt betaald met een bankoverschrijving in plaats van met de betaalmethoden die door de marktplaats worden aangeboden, is het onwaarschijnlijk dat je recht hebt op een terugbetaling.

Het onderscheid wordt ook gemaakt afhankelijk van of je van een individu of een bedrijf hebt gekocht. Als u bij een handelaar of detailhandelaar hebt gekocht, worden uw belangen op dezelfde manier beschermd als wanneer u bij een andere online winkel hebt gekocht.

Tips voor winkelen op een online marktplaats

1. Is de verkoper een bedrijf of een individu? Je rechten zijn beter beschermd als de verkoper een bedrijf is.
   
   
2. Controleer of de verkoper is gecertificeerd of gecontroleerd door de marktplaats.
   
   
3. Hoe lang is de verkoper al actief op het platform? Verkopen ze ook op andere marktplaatsen en hebben ze een eigen webshop? Kijk naar hun contactgegevens (volledig adres, telefoon, e-mailadres). Deze punten kunnen je helpen bij het vertrouwen dat je in de verkoper kunt hebben. Niet alle marktplaatsen controleren verkopers.
   
   
4. Aarzel niet om met de verkoper te communiceren voordat je je bestelling plaatst via de beschikbare berichtendiensten. Neem je twijfels weg over de vragen die je misschien hebt over het product, de service of de levering.
   
   
5. Welke garanties biedt de marktplaats aan consumenten? Bieden ze een terugbetaling als het product te laat of helemaal niet wordt geleverd? Als het product of de dienst niet aan je verwachtingen voldoet, kun je de producten dan terugsturen? Biedt de marktplaats geschillenbeslechting in geval van een conflict tussen jou en de verkoper? Bekijk onze sectie hieronder voor de garanties die de populairste marktplaatsen bieden.
   
   
6. Welke voorwaarden stelt de marktplaats aan deze garanties? Moet je hun escrow-service voor betalingen gebruiken? Gelden de garanties alleen voor bepaalde verkopers of voor een bepaald soort producten?
   
   
7. Controleer de beoordelingen van eerdere klanten van de verkoper. Deze zijn meestal zeer representatief voor de klantervaring die wordt geboden en die de jouwe zal zijn als je overgaat tot aankoop. Lijken deze beoordelingen legitiem? Veel zeer positieve beoordelingen in een zeer kort tijdsbestek kunnen verdacht zijn.
   
   
8. Controleer de productbeschrijving. Is het product goed beschreven of ontbreekt er informatie?
   
   
9. Let op het retourbeleid. Biedt de verkoper je de mogelijkheid om producten te ruilen of je geld terug te krijgen als je van gedachten verandert? Het heeft altijd de voorkeur om een terugbetaling te krijgen via de oorspronkelijke betaalmethode en niet via een tegoedbon of tegoedbon in de winkel, zodat je niet verplicht bent om bij dezelfde verkoper te kopen.
   
   
10. Maken ze gebruik van een populaire bezorgservice? Voldoet de levertijd aan je verwachtingen? Zorg ervoor dat je het product niet op een afgelegen locatie hoeft op te halen.
    
    
11. Waar koop je? De Europese Unie heeft strenge regels op het gebied van consumentenbescherming en klanten in Europa kunnen gebruik maken van een online geschillenbeslechtingsdienst. Als je echter koopt van een koper buiten de Europese Unie, moet je de regels die gelden in jouw geografische gebied controleren om je rechten als consument te kennen.
    
    
12. Gebruik het product een dag of twee voordat je de ontvangst bevestigt en een beoordeling achterlaat. Dit geeft je de tijd om een retourzending of terugbetaling aan te vragen als je voor een onaangename verrassing komt te staan.

Consumentengaranties per marktplaats

Je kunt hier de garanties per marktplaats vinden, zodat je beter begrijpt wat je rechten zijn als je transacties met hen doet.

Aliexpress

Aliexpress is de detailhandelstak van Alibaba waar het mogelijk is om producten in kleine hoeveelheden te kopen. Het is altijd belangrijk om de garanties van een verkoper te controleren, vooral als de verkoper buitenlands is.

Veel verkopers bieden hun eigen garanties voor sommige items, controleer altijd of het product waarin je geïnteresseerd bent deze garanties heeft of niet. Zo worden dure items met het label 'Guaranteed Genuine' volledig vergoed als het item nep blijkt te zijn. Als het label 'Guaranteed Genuine' niet aanwezig is, krijg je mogelijk je geld niet terug.

Aliexpress biedt een geschillendienst voor het geval je niet tevreden bent over de transactie; wacht echter altijd tot je de artikelen hebt ontvangen voordat je een klacht indient. Omdat je maar één kans krijgt bij een geschil, vertragen sommige verkopers de levering opzettelijk. Als je in dat geval klaagt voordat je de goederen hebt ontvangen, zal de klacht gaan over de levertijd en krijg je geen nieuwe kans als de producten van slechte kwaliteit zijn.

Bekijk de Aliexpress klantgaranties

Amazon

Als je een bestelling plaatst bij een externe verkoper op Amazon, beschermt de Amazon A-to-z Garantie je en dekt deze zowel de tijdige levering als de staat van je producten. Als je over geen van beide tevreden bent, kun je het probleem melden bij Amazon en zij zullen beoordelen of je recht hebt op een terugbetaling.

Je kunt in aanmerking komen voor een terugbetaling onder de A-to-z Garantie als een van de volgende situaties van toepassing is:

• Je hebt je pakket niet ontvangen en er zijn drie dagen verstreken sinds de maximale geschatte leverdatum, of de tracking toont een leveringsbevestiging, afhankelijk van wat eerder is.
• Je hebt een bestelling ontvangen die anders is dan verwacht en hebt een retourzending aangevraagd bij de verkoper.
• Je hebt je object geretourneerd met een traceerbare verzendmethode en de verkoper heeft je geen geld teruggegeven.

Opmerking: Amazon kan vereisen dat je eerst contact opneemt met de verkoper en ofwel wacht op een reactie of na 48 uur een restitutie aanvraagt.

Om te controleren of je hiervoor in aanmerking komt, ga je naar Terugbetaling A-to-z garantie aanvragen.

Je hebt tot 90 dagen na de maximale geschatte leverdatum om een terugbetaling onder de A-to-z garantie aan te vragen. De A-to-z Garantie geldt niet voor digitale artikelen, betalingen voor diensten en instrumenten met opgeslagen waarde. Bovendien, als je een terugboeking indient bij je betalingsprovider of bank, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling onder de A-to-z Garantie.

Lees de Consumentengaranties van Amazon

eBay

Om ervoor te zorgen dat al hun leden een goede ervaring hebben op eBay, vallen de meeste aankopen onder de Geld-terug-garantie van eBay.

Met de Geld-terug-Garantie van eBay ben je beschermd als het bestelde object niet is aangekomen, defect of beschadigd is, of niet overeenkomt met de aanbieding.

Deze garantie is van toepassing wanneer:

• Je het object niet hebt ontvangen
• Je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met de aanbieding
• Je een artikel hebt ontvangen dat beschadigd of defect is
• Je kunt eerst proberen tot een overeenkomst te komen met de verkoper, maar als dat niet mogelijk is, kun je eBay vragen tussenbeide te komen en te helpen.

Lees de consumentengaranties van eBay

Etsy

Etsy biedt ook een service voor het oplossen van geschillen, net als de concurrenten. Ze adviseren om eerst te proberen het probleem met de verkoper op te lossen en als dat niet mogelijk is, kunnen klanten een beroep doen op hun geschillenbeslechtingsdienst.

Een probleem met een bestelling melden

• Log in op Etsy.com of open de Etsy app
• Klik of tik op het pictogram Uw account
• Klik of tik op Aankopen en beoordelingen
• Klik op Help met bestelling naast de bestelling waarin je geïnteresseerd bent. Op de Etsy app tik je op de bestelling waarin je geïnteresseerd bent en vervolgens op Help bij bestelling onder de bestelling.
• Klik of tik op 'Bericht verkoper'.
• Beschrijf in het tekstvak dat verschijnt het probleem aan de verkoper
• Klik of tik op het pijlpictogram of druk op Enter om te verzenden. De verkoper wordt op de hoogte gebracht van het nieuwe bericht en kan reageren.

Als je als gast hebt uitgecheckt, reageer dan op het ontvangstbewijs in je e-mail om contact op te nemen met de verkoper.

Lees Etsy's Consumenten Garanties

Facebook Marktplaats

Omdat Facebook de producten die het toestaat om op zijn platform te verkopen niet controleert, is het beste advies om het product persoonlijk te controleren voordat je een transactie maakt.

We raden ook aan om niets vooruit te betalen, omdat dit gemakkelijk kan leiden tot een onafgemaakte deal. Als je twijfels hebt over de verkoper of het product, of als het aanbod te mooi lijkt om waar te zijn, overweeg dan om een andere verkoper te zoeken die je kunt vertrouwen.

Als je iets koopt dat niet deugt, heb je recht op restitutie omdat de verkoper contractbreuk pleegt, maar Facebook kan geen restitutie garanderen (ze bieden ook geen betalingsinterface). In dat geval kun je het beste screenshots maken van het gesprek, de verkoper aangeven bij Facebook en ook aangifte doen bij de politie.

Lees de garanties voor consumenten op Facebook Marketplace

Rakuten

Rakuten biedt de Worry-Free Guarantee, wat inhoudt dat ze jouw tevredenheid garanderen wanneer je op hun marktplaats winkelt. Net als elke andere marktplaats adviseren ze om eerst te proberen het probleem met de verkoper op te lossen. Als dat echter niet mogelijk is of als de verkoper niet binnen twee werkdagen reageert, kun je contact opnemen met Rakuten en zij zullen contact opnemen met de verkoper om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Rakuten garandeert de oplossing van het probleem, zelfs als de verkoper niet bereid is. Dit kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling inhouden, afhankelijk van het geval en de omstandigheden.

De Worry-Free Guarantee dekt niet:

• Creditcardgeschillen: Als u uw creditcardmaatschappij heeft geïnstrueerd om uw Rakuten-betaling te betwisten, kunt u geen Worry-Free Guarantee-claim indienen.
  
  
• Claims van vervoerders: Wanneer klanten hun zending weigeren; wanneer bestellingen op het verkeerde adres worden afgeleverd door een fout van de klant; wanneer klanten bestellingen op eigen kosten retourneren en de zendingen tijdens het transport verloren zijn gegaan.
  
  
• Retourkosten: Kosten die klanten moeten maken voor het retourneren van een artikel omdat ze spijt hebben of van gedachten zijn veranderd; kosten die klanten moeten maken voor het retourneren van artikelen die niet defect zijn als er geen sprake is van een fout in de bestelling.
  
  
• Garantieclaims: Kosten die buiten het retourbeleid van de verkoper vallen wanneer een fabrieksgarantie van toepassing is en niet is verlopen; kosten wanneer de fabrieksgarantie is verlopen.
  
  
• Verzendfouten: Wanneer bestellingen niet worden verzonden of wanneer bestellingen te kort worden verzonden (niet alle artikelen op de pakbon), komen klanten in aanmerking voor annulering van de bestelling en/of volledige terugbetaling.

Lees de Rakuten Consumentengaranties

Europese Unie Online Geschillenbeslechting

In het geval dat u niet tevreden bent met de afhandelingsservice of de prestaties van de marktplaats zelf, en u komt uit de Europese Unie, kunt u gebruik maken van het onlinegeschillenbeslechtingsportaal van de Europese Unie. Afhankelijk van het probleem en de omstandigheden zullen zij je ook adviseren over wat je moet doen en hoe je verder moet gaan met je probleem.