Marktplatz- und Plattformbetrug

Es gibt zahlreiche Marktplätze, die Verkäufer und Käufer einer Ware oder Dienstleistung zusammenbringen. Es wird zwischen ihnen unterschieden, da sie nicht alle das gleiche Maß an Kundenschutz garantieren. Die bekanntesten wie Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten und andere bieten den Kunden im Allgemeinen ein gewisses Maß an Sicherheit. Wenn ein Verkauf schief geht oder der Verkäufer die Waren oder Dienstleistungen nicht liefert, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung seines Geldes.

Das Recht auf eine Rückbuchung hängt jedoch auch von dem Zahlungsmittel ab, das bei der Transaktion verwendet wurde. Wenn Sie den Verkäufer beispielsweise per Banküberweisung und nicht mit den vom Marktplatz angebotenen Zahlungsmitteln bezahlt haben, ist es unwahrscheinlich, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Es wird auch danach unterschieden, ob Sie von einer Privatperson oder einem Unternehmen gekauft haben. Wenn Sie bei einem Gewerbetreibenden oder Einzelhändler eingekauft haben, sind Ihre Interessen genauso geschützt wie bei jedem anderen Online-Geschäft.

Tipps für den Einkauf auf einem Online-Marktplatz

1. Ist der Verkäufer ein Unternehmen oder eine Privatperson? Ihre Rechte sind besser geschützt, wenn der Verkäufer ein Unternehmen ist.
   
   
2. Prüfen Sie, ob der Verkäufer vom Marktplatz zertifiziert oder überprüft wurde.
   
   
3. Wie lange ist der Verkäufer schon auf der Plattform aktiv? Verkauft er auch auf anderen Marktplätzen und hat er einen eigenen Webshop? Erkundigen Sie sich nach seinen Kontaktdaten (vollständige Adresse, Telefon, E-Mail-Adresse). Anhand dieser Angaben können Sie feststellen, wie viel Vertrauen Sie in den Verkäufer setzen können. Nicht alle Marktplätze überprüfen die Verkäufer.
   
   
4. Zögern Sie nicht, mit dem Verkäufer zu kommunizieren, bevor Sie Ihre Bestellung über die verfügbaren Nachrichtendienste aufgeben. Klären Sie alle Fragen, die Sie zum Produkt, zur Dienstleistung oder zur Lieferung haben.
   
   
5. Welche Garantien bietet der Marktplatz den Verbrauchern? Gibt es eine Rückerstattung, wenn das Produkt zu spät oder gar nicht geliefert wird? Können Sie die Produkte zurückgeben, wenn das Produkt oder die Dienstleistung nicht Ihren Erwartungen entspricht? Bietet der Marktplatz eine Streitbeilegungsmöglichkeit im Falle eines Konflikts zwischen Ihnen und dem Verkäufer? In unserem Abschnitt unten finden Sie die Garantien, die die beliebtesten Marktplätze anbieten.
   
   
6. Welche Bedingungen knüpft der Marktplatz an diese Garantien? Müssen Sie den Treuhandservice des Marktplatzes in Anspruch nehmen? Gelten die Garantien nur für bestimmte Verkäufer oder für eine bestimmte Art von Produkten?
   
   
7. Prüfen Sie die Bewertungen früherer Kunden des Verkäufers. Sie sind in der Regel sehr repräsentativ für die Kundenerfahrung, die angeboten wird, und die Sie haben werden, wenn Sie den Kauf tätigen. Scheinen diese Bewertungen seriös zu sein? Viele sehr positive Bewertungen in einem sehr kurzen Zeitraum könnten verdächtig sein.
   
   
8. Überprüfen Sie die Produktbeschreibung. Ist das Produkt gut beschrieben oder fehlen einige Informationen?
   
   
9. Achten Sie auf die Rückgabebedingungen. Bietet der Verkäufer Ihnen die Möglichkeit, Produkte umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Sie Ihre Meinung ändern? Eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ist immer vorzuziehen und nicht über einen Gutschein oder eine Gutschrift im Geschäft, damit Sie nicht verpflichtet sind, beim selben Verkäufer zu kaufen.
   
   
10. Wird ein beliebter Lieferdienst verwendet? Entspricht die Lieferfrist Ihren Erwartungen? Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt nicht an einem abgelegenen Ort abholen müssen.
    
    
11. Woher kaufen Sie? Die Europäische Union hat strenge Verbraucherschutzvorschriften, und Kunden in Europa können eine Online-Streitbeilegungsstelle nutzen. Wenn Sie jedoch von einem Käufer außerhalb der Europäischen Union kaufen, müssen Sie sich über die in Ihrem geografischen Gebiet geltenden Vorschriften informieren, um Ihre Rechte als Verbraucher zu kennen.
    
    
12. Verwenden Sie das Produkt ein oder zwei Tage lang, bevor Sie den Empfang bestätigen und eine Bewertung abgeben. So haben Sie die Möglichkeit, eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, falls Sie eine unangenehme Überraschung erleben.

Verbrauchergarantien pro Marktplatz

Hier finden Sie Ihre Garantien pro Marktplatz, um besser zu verstehen, welche Rechte Sie haben, wenn Sie mit ihnen Geschäfte machen.

Aliexpress

Aliexpress ist der Einzelhandelszweig von Alibaba, auf dem man Produkte in kleinen Mengen kaufen kann. Es ist immer wichtig, die von einem Verkäufer angebotenen Garantien zu prüfen, vor allem, wenn es sich um einen ausländischen Verkäufer handelt.

Viele Verkäufer bieten ihre eigenen Garantien für einige Artikel an. Prüfen Sie immer, ob das Produkt, an dem Sie interessiert sind, diese hat oder nicht. Bei teuren Artikeln mit der Kennzeichnung "Guaranteed Genuine" (garantiert echt) wird beispielsweise der volle Kaufpreis erstattet, wenn sich der Artikel als Fälschung herausstellt. Wenn das Etikett "Guaranteed Genuine" nicht vorhanden ist, erhalten Sie Ihr Geld möglicherweise nicht zurück.

Aliexpress bietet einen Reklamationsservice für den Fall, dass Sie mit der Transaktion nicht zufrieden sind; warten Sie jedoch immer, bis Sie die Artikel erhalten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie nur einen Versuch haben, den Streitfall zu klären, verzögern einige Verkäufer die Lieferung absichtlich. Wenn Sie in diesem Fall reklamieren, bevor Sie die Ware erhalten haben, wird sich die Beschwerde auf die Lieferzeit beziehen, und Sie werden keine weitere Chance erhalten, wenn die Produkte von schlechter Qualität sind.

Siehe Aliexpress Verbrauchergarantien

Amazon

Wenn Sie eine Bestellung bei einem Drittanbieter auf Amazon aufgeben, schützt Sie die Amazon A-to-z-Garantie und deckt sowohl die rechtzeitige Lieferung als auch den Zustand Ihrer Produkte ab. Wenn Sie mit einem der beiden Punkte nicht zufrieden sind, können Sie das Problem an Amazon melden, das dann prüft, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Sie können eine Rückerstattung im Rahmen der A-to-z-Garantie beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Sie haben Ihr Paket nicht erhalten und es sind drei Tage seit dem maximal geschätzten Lieferdatum vergangen, oder die Sendungsverfolgung zeigt eine Lieferbestätigung an, je nachdem, was früher eintritt.
• Sie haben eine Bestellung erhalten, die anders als erwartet ist, und haben beim Verkäufer eine Rücksendung beantragt.
• Sie haben Ihren Artikel mit einer verfolgbaren Versandmethode zurückgeschickt, und der Verkäufer hat Ihnen keine Erstattung gewährt.

Hinweis: Amazon kann verlangen, dass Sie zuerst den Verkäufer kontaktieren und entweder auf eine Antwort warten oder nach 48 Stunden eine Rückerstattung anfordern.

Um zu prüfen, ob Sie dazu berechtigt sind, gehen Sie zu A-to-z-Garantie-Rückerstattung anfordern.

Sie haben bis zu 90 Tage nach dem maximalen geschätzten Lieferdatum Zeit, eine Rückerstattung im Rahmen der A-to-z-Garantie anzufordern. Die A-to-z-Garantie gilt nicht für digitale Artikel, Zahlungen für Dienstleistungen und Wertaufbewahrungsinstrumente. Außerdem haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen der A-to-z-Garantie, wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank einreichen.

Lesen Sie Amazons Verbrauchergarantien

eBay

Um sicherzustellen, dass alle Mitglieder eine gute Erfahrung bei eBay machen, sind die meisten Einkäufe durch die eBay-Geld-zurück-Garantie abgedeckt.

Mit der eBay-Geld-zurück-Garantie sind Sie geschützt, wenn der bestellte Artikel nicht ankommt, fehlerhaft oder beschädigt ist oder nicht mit dem Angebot übereinstimmt.

Diese Garantie gilt, wenn:

• Sie haben Ihren Artikel nicht erhalten
• Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht mit dem Angebot übereinstimmt
• Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder fehlerhaft ist
• Sie können zunächst versuchen, sich mit dem Verkäufer zu einigen. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie eBay bitten, Ihnen zu helfen.

Lesen Sie die Verbrauchergarantien von eBay

Etsy

Wie seine Konkurrenten bietet auch Etsy einen Streitbeilegungsdienst an. Etsy rät, zunächst zu versuchen, das Problem mit dem Verkäufer zu klären, und wenn das nicht möglich ist, können die Kunden den Streitbeilegungsdienst in Anspruch nehmen.

Um ein Problem mit einer Bestellung zu melden:

• Melden Sie sich auf Etsy.com an oder öffnen Sie die Etsy-App
• Klicken oder tippen Sie auf das Symbol Ihr Konto
• Klicken oder tippen Sie auf Käufe und Bewertungen
• Klicken Sie auf Hilfe bei der Bestellung neben der Bestellung, die Sie interessiert. Tippen Sie in der Etsy-App auf die Bestellung, die Sie interessiert, und dann auf Hilfe zur Bestellung unter der Bestellung
• Klicken oder tippen Sie auf "Verkäufer benachrichtigen".
• Beschreiben Sie dem Verkäufer im angezeigten Textfeld das Problem
• Klicken oder tippen Sie auf das Pfeilsymbol oder drücken Sie die Eingabetaste, um zu senden. Der Verkäufer wird über die neue Nachricht benachrichtigt und kann darauf antworten.

Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, antworten Sie auf die Quittung in Ihrer E-Mail, um den Verkäufer zu kontaktieren.

Lesen Sie die Verbrauchergarantien von Etsy

Facebook-Marktplatz

Da Facebook die Produkte, die auf seiner Plattform verkauft werden dürfen, nicht überprüft, ist es am besten, das Produkt persönlich zu prüfen, bevor Sie eine Transaktion durchführen.

Wir raten auch davon ab, für etwas im Voraus zu bezahlen, da dies leicht zu einem nicht abgeschlossenen Geschäft führen kann. Wenn Sie Zweifel an dem Verkäufer oder dem Produkt haben oder das Angebot zu gut erscheint, um wahr zu sein, sollten Sie einen anderen Verkäufer suchen, dem Sie vertrauen können.

Wenn Sie etwas Fehlerhaftes kaufen, haben Sie zwar Anspruch auf eine Rückerstattung, da der Verkäufer den Vertrag bricht, aber Facebook kann eine Rückerstattung nicht garantieren (sie bieten auch keine Zahlungsschnittstelle an). In diesem Fall ist es ratsam, Screenshots von der Konversation zu machen, den Verkäufer bei Facebook zu melden und die Straftat auch bei der Polizei anzuzeigen.

Lesen Sie die Verbrauchergarantien von Facebook Marketplace

Rakuten

Rakuten bietet die Sorgenfrei-Garantie an, die besagt, dass das Unternehmen für Ihre Zufriedenheit beim Einkauf auf seinem Marktplatz sorgt. Wie jeder andere Marktplatz auch, rät Rakuten, zunächst zu versuchen, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen. Ist dies jedoch nicht möglich oder reagiert der Verkäufer nicht innerhalb von zwei Werktagen, können Sie sich an Rakuten wenden, das sich dann mit dem Händler in Verbindung setzen wird, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Rakuten garantiert die Lösung des Problems, auch wenn der Verkäufer dazu nicht bereit ist. Dies kann je nach Fall und Umständen eine teilweise oder vollständige Erstattung beinhalten.

Die Sorgenfrei-Garantie gilt nicht für:

• Streitigkeiten mit der Kreditkarte: Wenn Sie Ihr Kreditkartenunternehmen angewiesen haben, Ihre Rakuten-Belastung zu bestreiten, können Sie keinen Anspruch auf die Sorgenfrei-Garantie erheben.
  
  
• Ansprüche an den Spediteur: Wenn Kunden ihre Sendung ablehnen; wenn Bestellungen aufgrund eines Kundenfehlers an die falsche Adresse geliefert werden; wenn Kunden Bestellungen auf eigene Kosten zurücksenden und die Sendungen auf dem Transportweg verloren gehen.
  
  
• Rücksendegebühren: Gebühren, die dem Kunden bei der Rückgabe eines Artikels aufgrund von Reue oder Meinungsänderung entstehen; Gebühren, die dem Kunden bei der Rückgabe nicht defekter Artikel entstehen, wenn kein Bestellfehler vorliegt.
  
  
• Gewährleistungsansprüche: Diejenigen, die über das Rückgaberecht des Verkäufers hinausgehen, wenn eine Herstellergarantie gilt und noch nicht abgelaufen ist; diejenigen, bei denen die Herstellergarantie abgelaufen ist.
  
  
• Versandfehler: Wenn Bestellungen nicht versandt werden oder wenn Bestellungen nicht vollständig versandt werden (nicht alle Artikel auf dem Lieferschein enthalten sind), haben Kunden Anspruch auf Stornierung der Bestellung und/oder volle Rückerstattung.

Rakuten-Verbrauchergarantien lesen

Online-Streitbeilegung in der Europäischen Union

Falls Sie mit dem Lösungsdienst oder der Leistung des Marktplatzes selbst nicht zufrieden sind und Sie aus der Europäischen Union kommen, können Sie das Online-Streitbeilegungsportal der Europäischen Union nutzen. Je nach Problem und Umständen werden Sie dort auch beraten, was zu tun ist und wie Sie mit Ihrem Problem vorgehen können.