Truffe su mercati e piattaforme

Esistono numerosi marketplace che mettono in contatto venditori e acquirenti di un prodotto o servizio. Si distingue tra loro perché non tutti garantiscono lo stesso livello di protezione dei clienti. I più famosi, come Aliexpress, Amazon, eBay, Etsy, Rakuten e altri, offrono generalmente ai clienti un certo livello di sicurezza. Se una vendita non va a buon fine o il venditore non consegna i beni o i servizi, il cliente ha diritto al rimborso del suo denaro.

Tuttavia, il diritto a un chargeback è anche soggetto al mezzo di pagamento utilizzato durante la transazione. Ad esempio, se si è pagato il venditore con un bonifico bancario invece che con i metodi di pagamento previsti dal marketplace, è improbabile che si abbia diritto a un rimborso.

La distinzione viene fatta anche a seconda che si sia acquistato da un privato o da un'azienda. Se avete acquistato da un commerciante o da un rivenditore, i vostri interessi sono tutelati come se aveste acquistato da qualsiasi altro negozio online.

Consigli per gli acquisti su un mercato online

1. Il venditore è un'azienda o una persona fisica? I vostri diritti sono maggiormente tutelati se il venditore è un'azienda.
   
   
2. Verificate se il venditore è stato certificato o controllato dal marketplace.
   
   
3. Da quanto tempo il venditore è attivo sulla piattaforma? Vende anche su altri marketplace e ha un proprio negozio online? Cercate i suoi dati di contatto (indirizzo completo, telefono, indirizzo e-mail). Questi punti possono guidarvi sul livello di fiducia che potete riporre nel venditore. Non tutti i marketplace verificano i venditori.
   
   
4. Non esitate a comunicare con il venditore prima di effettuare l'ordine tramite i servizi di messaggistica disponibili. Chiarite i vostri dubbi sulle domande che potreste avere sul prodotto, sul servizio o sulla consegna.
   
   
5. Quali garanzie offre il marketplace ai consumatori? Offre un rimborso se il prodotto viene consegnato troppo tardi o non viene consegnato affatto? Se il prodotto o il servizio non soddisfa le vostre aspettative, potete restituire i prodotti? Il marketplace offre una risoluzione delle controversie in caso di conflitto tra voi e il venditore? Consultate la nostra sezione sottostante per conoscere le garanzie offerte dai marketplace più popolari.
   
   
6. Quali sono i termini imposti dal marketplace per queste garanzie? Dovete utilizzare il loro servizio di deposito a garanzia dei pagamenti? Le garanzie si applicano solo a determinati venditori o per un certo tipo di prodotti?
   
   
7. Controllate le recensioni del venditore da parte dei clienti precedenti. Di solito sono molto rappresentative dell'esperienza del cliente che viene offerta e che sarà la vostra una volta che avrete proceduto all'acquisto. Queste recensioni sembrano legittime? Molte recensioni molto positive in un periodo di tempo molto breve potrebbero essere sospette.
   
   
8. Controllate la descrizione del prodotto. Il prodotto è ben descritto o mancano alcune informazioni?
   
   
9. Prendete nota della politica di restituzione. Il venditore offre la possibilità di scambiare i prodotti o di ottenere un rimborso se si cambia idea? È sempre preferibile un rimborso tramite il metodo di pagamento originale e non un buono o un credito in negozio, in modo da non essere obbligati ad acquistare dallo stesso venditore.
   
   
10. Utilizzano un servizio di consegna popolare? I tempi di consegna soddisfano le vostre aspettative? Assicuratevi di non dover ritirare il prodotto in una località remota.
    
    
11. Da dove si acquista? L'Unione Europea ha norme molto severe in materia di tutela dei consumatori e i clienti europei possono utilizzare un servizio di risoluzione delle controversie online. Tuttavia, se acquistate da un acquirente al di fuori dell'Unione Europea, dovrete verificare le norme vigenti nella vostra area geografica per conoscere i vostri diritti di consumatori.
    
    
12. Utilizzate il prodotto per uno o due giorni prima di confermare la ricezione e lasciare una recensione. In questo modo avrete la possibilità di richiedere un reso o un rimborso in caso di spiacevoli sorprese.

Garanzie dei consumatori per mercato

Qui potete trovare le garanzie per ogni marketplace, per capire meglio quali sono i vostri diritti quando effettuate transazioni con loro.

Aliexpress

Aliexpress è il ramo di Alibaba dedicato alla vendita al dettaglio, dove è possibile acquistare prodotti in piccole quantità. È sempre importante verificare le garanzie offerte da un venditore, soprattutto quando il venditore è straniero.

Molti venditori offrono una propria serie di garanzie per alcuni articoli, quindi bisogna sempre verificare se il prodotto a cui si è interessati le ha o meno. Ad esempio, gli articoli costosi che possiedono l'etichetta "Guaranteed Genuine" saranno completamente rimborsati se l'articolo si rivela falso. Se l'etichetta "Guaranteed Genuine" non è presente, è possibile che non venga restituito il denaro.

Aliexpress offre un servizio di contestazione nel caso in cui non siate soddisfatti della transazione; tuttavia, aspettate sempre di ricevere gli articoli prima di presentare un reclamo. Infatti, dato che si ha una sola possibilità di contestazione, alcuni venditori ritardano la consegna di proposito. In questo caso, se si presenta un reclamo prima di ricevere la merce, il reclamo riguarderà i tempi di consegna e non si avrà un'altra possibilità se i prodotti sono di bassa qualità.

Scopri le garanzie per i consumatori di Aliexpress

Amazon

Quando effettuate un ordine presso un venditore terzo su Amazon, la Garanzia Amazon A-to-z vi protegge e copre sia la consegna puntuale che le condizioni dei prodotti. Se non siete soddisfatti di uno dei due aspetti, potete segnalare il problema ad Amazon, che valuterà se avete diritto a un rimborso.

È possibile richiedere un rimborso in base alla Garanzia A-to-z se si verifica uno dei seguenti casi:

• Non avete ricevuto il pacco e sono trascorsi tre giorni dalla data di consegna massima stimata o se il tracking mostra una conferma di consegna, a seconda di quale dei due casi si verifichi prima.
• Avete ricevuto un ordine diverso da quello previsto e avete richiesto la restituzione al venditore.
• Avete restituito l'articolo con un metodo di spedizione tracciabile e il venditore non vi ha rimborsato.

Nota: Amazon potrebbe richiedere di contattare prima il venditore e di attendere una risposta o di richiedere un rimborso dopo 48 ore.

Per verificare la propria idoneità, andare su Richiedi un rimborso con garanzia A-to-z.

Per richiedere un rimborso ai sensi della Garanzia A-to-z, il cliente ha a disposizione fino a 90 giorni dalla data di consegna massima stimata. La Garanzia A-to-z non copre gli articoli digitali, i pagamenti per servizi e gli strumenti di valore memorizzati. Inoltre, se si presenta un chargeback con il proprio fornitore di pagamenti o la propria banca, non si avrà diritto a un rimborso ai sensi della Garanzia A-to-z.

Leggi le Garanzie per i consumatori di Amazon

eBay

Per garantire a tutti i suoi membri un'ottima esperienza su eBay, la maggior parte degli acquisti è coperta dalla Garanzia di rimborso eBay.

La Garanzia soddisfatti o rimborsati di eBay ti tutela se l'articolo ordinato non arriva, è difettoso o danneggiato o non corrisponde all'inserzione.

Questa garanzia si applica quando:

• Non hai ricevuto l'articolo
• Si riceve un articolo che non corrisponde all'inserzione
• Ricevete un articolo danneggiato o difettoso.
• Si può provare a trovare un accordo con il venditore, ma se ciò non è possibile, si può chiedere a eBay di intervenire per aiutare il venditore.

Leggi le Garanzie per i consumatori di eBay

Etsy

Anche Etsy offre un servizio di risoluzione delle controversie come i suoi concorrenti. Consigliano innanzitutto di cercare di risolvere il problema con il venditore e, se ciò non è possibile, i clienti possono avvalersi del loro servizio di risoluzione delle controversie.

Per segnalare un problema con un ordine:

• Accedere a Etsy.com o aprire l'app di Etsy.
• Fare clic o toccare l'icona Il tuo account
• Fare clic o toccare Acquisti e recensioni
• Fai clic su Aiuto con l'ordine accanto all'ordine che ti interessa. Sull'app Etsy, toccare l'ordine che interessa, quindi toccare Aiuto con l'ordine sotto l'ordine.
• Fare clic o toccare "Messaggio al venditore".
• Nella casella di testo visualizzata, descrivere il problema al venditore.
• Fare clic o toccare l'icona della freccia o premere Invio per inviare. Il venditore riceverà una notifica del nuovo messaggio e potrà rispondere.

Se hai effettuato il check-out come ospite, rispondi alla ricevuta nella tua e-mail per contattare il venditore.

Leggi le garanzie per i consumatori di Etsy

Mercato di Facebook

Poiché Facebook non verifica i prodotti che consente di vendere sulla sua piattaforma, il consiglio migliore è quello di controllare personalmente il prodotto prima di effettuare una transazione.

Consigliamo inoltre di non pagare nulla in anticipo, perché questo può portare facilmente a una transazione non conclusa. Se si hanno dei dubbi sul venditore o sul prodotto, o se l'offerta sembra troppo bella per essere vera, si consiglia di trovare un altro venditore di cui ci si possa fidare.

Se acquistate qualcosa di difettoso, anche se avete diritto a un rimborso poiché il venditore è inadempiente, Facebook non può garantire il rimborso (inoltre non offre un'interfaccia di pagamento). In questo caso, si consiglia di fare uno screenshot della conversazione, segnalare il venditore a Facebook e denunciare il reato alla polizia.

Leggi le garanzie per i consumatori di Facebook Marketplace

Rakuten

Rakuten offre la garanzia Worry-Free, che prevede la soddisfazione dell'utente quando fa acquisti sul suo marketplace. Come qualsiasi altro marketplace, consiglia di provare prima a risolvere il problema con il venditore. Tuttavia, se ciò non è possibile o se il venditore non risponde entro due giorni lavorativi, è possibile contattare Rakuten, che si metterà in contatto con il commerciante per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Rakuten garantisce la risoluzione del problema anche se il venditore non è disposto a farlo. Questo può includere un rimborso parziale o totale, a seconda del caso e delle circostanze.

La Garanzia Worry-Free non copre:

• Contestazioni relative alla carta di credito: Se avete incaricato la società di carte di credito di contestare l'addebito di Rakuten, non potete presentare un reclamo per la Garanzia Worry-Free.
  
  
• Reclami del vettore: Quando i clienti rifiutano la spedizione; quando gli ordini vengono consegnati all'indirizzo sbagliato a causa di un errore del cliente; quando i clienti restituiscono gli ordini a proprie spese e le spedizioni vengono perse durante il trasporto.
  
  
• Spese di restituzione: Spese sostenute dai clienti per la restituzione di un articolo a causa del rimorso dell'acquirente o del cambiamento di idea; spese sostenute dai clienti per la restituzione di articoli non difettosi quando non vi è alcun errore nell'ordine.
  
  
• Richieste di garanzia: Quelle che esulano dalla politica di restituzione del venditore quando la garanzia del produttore è valida e non è scaduta; quelle quando la garanzia del produttore è scaduta.
  
  
• Errori di spedizione: Quando gli ordini non vengono spediti o vengono spediti in modo incompleto (non includono tutti gli articoli sulla bolla di accompagnamento), i clienti hanno diritto alla cancellazione dell'ordine e/o al rimborso completo.

Leggi le garanzie per i consumatori di Rakuten

Risoluzione delle controversie online nell'Unione Europea

Se non si è soddisfatti del servizio di risoluzione o delle prestazioni del marketplace stesso e si è residenti nell'Unione Europea, è possibile utilizzare il portale di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea. A seconda del problema e delle circostanze, vi consiglieranno anche su cosa fare e come procedere con il vostro problema.