Verbraucherschutz verstehen: Warum Unternehmen im Jahr 2021 mehr tun sollten

Which? ist eine britische Verbraucherorganisation, die sich für die Rechte der normalen Käufer einsetzt. Das sind Sie und ich. Kürzlich hat Katie Lips von Which? auf der von ScamAdviser organisierten GOSS-2021(link) hervorgehoben, warum sie sich sowohl auf die finanziellen Verluste als auch auf den emotionalen Schaden konzentriert, den die Verbraucher erleiden.

Es mag Sie nicht überraschen, dass es negative emotionale Auswirkungen hat, Opfer eines Betrugs zu werden:

• Vertrauensverlust, Gefühl der Verwundbarkeit (20 %)
• Angstzustände und Panikattacken (10%)
• Depressionen (5%)
• Schlaflosigkeit (5%)

Dann wird es interessant: die Ermittlung des finanziellen Werts der emotionalen Auswirkungen eines Betrugsopfers. Der durchschnittliche Rückgang des emotionalen Wohlbefindens entspricht 2.509 bis 3.684 Pfund pro Jahr und Opfer. Vergleichen Sie dies mit dem durchschnittlichen finanziellen Verlust von 600 £ pro Jahr und Opfer, das betrogen wird. Berechnen Sie dann, dass im Zeitraum 2019-2020 jährlich 3,7 Millionen Betrugsfälle auftreten.

Die Verbraucher haben also etwas Besseres verdient, denn sie verlieren nicht nur Geld, sondern auch ihr emotionales Wohlbefinden wird beeinträchtigt. Dies hat Auswirkungen auf ihre effektive Arbeitszeit und ihre medizinische Versorgung, die sie viel mehr kostet.

Die Verbraucher verdienen es, geschützt zu werden. Wir erwarten jedoch, dass die Verbraucher Betrügereien erkennen und sie melden! Dies ist eine große Annahme, die mehrere Probleme hat:

Verbraucher können keinen Betrug erkennen!

Eine kürzlich durchgeführte Umfrage von ScamAdviser mag Sie schockieren. Die meisten Verbraucher gaben zwar an, dass sie in der Lage sind, Betrügereien zu erkennen, aber sie wurden trotzdem betrogen.

Which? hat eine eigene Umfrage unter Facebook-Nutzern durchgeführt, um herauszufinden, ob sie gefälschte Anzeigen erkennen können. Sie kamen zu einem ähnlichen Ergebnis:

• Von 13 Teilnehmern mit hohem Vertrauen erkannten 8 mindestens einen betrügerischen Beitrag fälschlicherweise als legitim. Die durchschnittliche Anzahl der falsch erkannten Beiträge lag bei 3.
• Von 22 Teilnehmern mit mittlerem Vertrauen erkannten 13 eine betrügerische Anzeige fälschlicherweise als legitim. Die durchschnittliche Anzahl der falsch identifizierten Beiträge liegt bei 2.
• Von 13 Teilnehmern mit geringem Vertrauen identifizierten 9 eine betrügerische Nachricht fälschlicherweise als legitim. Die durchschnittliche Anzahl der falsch identifizierten Beiträge lag bei 3.

Die Verbraucher sind beschäftigt!

Es sollten mehr Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um die Verbraucher zu schützen, wenn sie online einkaufen oder einfach nur surfen. Von ihnen zu verlangen, dass sie Betrügereien erkennen, während sie das Internet genießen , scheint zu viel verlangt zu sein. Wenn sie im Einkaufsmodus sind, sind sie im Einkaufsmodus und nicht im Betrugserkennungsmodus!

Die Meldung von Betrugsfällen und das Nachfassen, um ein Ergebnis zu erhalten, ist ebenfalls eine falsche Annahme. Zeit ist kostbar, und die Verbraucher scheinen Besseres zu tun zu haben. Es sollte wirklich jemand da sein, der sich um die Verbraucher kümmert, oder nicht?

Der derzeitige Ansatz funktioniert nicht

Der derzeitige "Whack-a-mole"-Ansatz funktioniert nicht. Bislang wurden in der Regel folgende Maßnahmen ergriffen, um Betrüger zu stoppen:

• Der Verbraucher meldet einen Betrug
• Die Behörde prüft die schlechte Website oder Anzeige,
• Die Website/Anzeige wird vom Netz genommen.

Doch die Betrügereien gehen weiter, weil die Betrüger schnell ein paar Namen, Produktfotos und Domänen austauschen und dann ihre Betrugsmasche fortsetzen! Dieser Ansatz funktioniert nicht.

Was können Unternehmen und andere Beteiligte tun?

Die Unternehmen müsseneinen Ansatz wählen, der es ihnen ermöglicht, ihre Kunden besser zu kennen. Dann können sie sie auch besser schützen.

Es muss mehr getan werden, als nur die Websites von Betrügern durch Betrugsmeldungen zu löschen. Wie wäre es, wenn die Unternehmen bei derIdentifizierung der schlechten Akteure transparenter vorgehenund sie von der Nutzung ihrer Plattformen ausschließen würden? Das wäre sicherlich ein entscheidender Schritt.

Wenn die Unternehmen ihre Informationen besser weitergeben könnten , gäbe es stärkere und koordiniertere Anstrengungen, um Betrüger aus der Reichweite der Verbraucher zu verbannen.

Dies ist ein Appell an Unternehmen und Verbraucherorganisationen, ihre Vorgehensweise bei der Betrugsbekämpfung zu ändern. Es kann mehr getan werden, um die Verbraucher proaktiv zu schützen, als ihnen die Hauptlast des Schutzes vor Online-Betrug zu überlassen. Wir haben festgestellt, dass sie darin nicht gut sind!

Hier ist das Video mit diesen Erkenntnissen.